Курсовая на тему Проект разработки способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций
Автор: Сергей Пашков
Тип работы: Курсовая
Предмет: Управление персоналом
Страниц: 28
Год сдачи: 2003
ВУЗ, город: Набережные Челны
Выдержка
Введение. Чем отличаются 20 пауков в одной банке от 20 сотрудников в одном отделе? - Пауки могут съесть друг друга, но банка останется цела, а сотрудники сами останутся целы, но могут разнести вдребезги не только отдел, но и всю компанию. Руководить без конфликтов возможно ли это? Если под конфликтом понимать каждое критическое выступление, каждую дискуссию или расхождение во мнениях, то концепция управления без конфликтов была бы не просто утопией, она не выдержала бы никакой критики. Конфликты на работе знакомы слишком многим. Организации с идеальными взаимоотношениями между сотрудниками, департаментами и собственниками встречаются в жизни так же часто, как и все идеалы Ресурсы это силы и их источники, ресурсы это люди, их духовное богатство и готовность приложить свои силы к какому-то делу. Ресурсы это, конечно, сырье и материалы, капитал и земля, природа и окружающая среда. И ресурс особого рода это наше время. Руководитель это человек, в большей, чем другие, степени ответственный за оптимальное использование ресурсов, их улучшение и умножение. Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничесте с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет, значит, потерять квалификацию руководителя, управляющего. Целью моей курсовой работы стал алгоритм по разработке способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций в коллективе фирмы ЗАО «Камская торгово-промышленная компания». Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи: 1. Изучить методологические основы профилактики и устранения конфликтов в производственных коллективах; 2. Провести анализ действующей системы устранения конфликтов, а также определить ее основные недостатки; 3. Разработать Алгоритм по профилактике и устранению конфликтных ситуаций в фирме ЗАО «Камская торгово-промышленная компания». При сборе информации для курсовой работы мною были использованы такие методы, как интервью, анкетирование, тестирование.
Содержание
Задание на курсовую работу 1 Введение 2 1. Природа возникновения конфликта 1.1. Понятие, определение характеристики конфликта 1.2. Типы конфликтов 1.3. Стадии развития конфликта 1.4. Методы управления конфликтом 2. Анализ разработки способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций в ЗАО «Камская торгово-промышленная компания» 2.1. Цели, задачи, механизмы 2.2. Особенности управления персоналом ЗАО «Камская ТПК» 2.3. Оценка эффективности способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций 2.4. Факторы, снижающие эффективность применяемых методов управления конфликтами 3. Проект разработки способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций в ЗАО «Камская торгово-промышленная компания» Заключение Приложения Литература